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Política de pagos, cancelación y reembolsos

Versión pagos-2026-10-08-borrador · 2026-10-08

[PENDIENTE REVISIÓN] Este documento es un borrador para revisión de abogado. No es la versión final y todavía no está vigente. Lo marcado como [PENDIENTE] falta definirlo con la academia. Lo marcado como [REVISIÓN DE ABOGADO] necesita revisión legal antes de publicarse.

Importante: los pagos en OXXO no se pueden reembolsar. Stripe, la plataforma que procesa los pagos, no permite reembolsar pagos hechos en OXXO. Revisa bien antes de pagar con ficha OXXO.

En corto

  • La inscripción no tiene costo.
  • La mensualidad es de $550 MXN.
  • Con tarjeta: se cobra solo cada mes hasta que canceles.
  • En OXXO: pagas un mes a la vez, con una ficha nueva cada mes.
  • Los pagos en OXXO no se pueden reembolsar.

Quién cobra

Cobra Academia Fénix Jalisco.

  • Nombre o razón social del responsable: [PENDIENTE]
  • RFC: [PENDIENTE]
  • Domicilio fiscal: [PENDIENTE]
  • Nombre con el que aparece el cargo en tu estado de cuenta. [PENDIENTE]

Los pagos en línea los procesa Stripe. La academia no guarda los datos de tu tarjeta.

Cuánto cuesta

La inscripción no tiene costo. La mensualidad es de $550 MXN por alumno.

  • Si el precio incluye IVA. [PENDIENTE]
  • Si se puede pedir factura y cómo. [PENDIENTE]
  • Si te inscribes a medio mes, si se cobra el mes completo o solo la parte proporcional. [PENDIENTE]

Pago con tarjeta

El pago con tarjeta es una suscripción mensual: el cargo de $550 MXN se hace solo cada mes, sin que tengas que hacer nada, hasta que canceles.

  • Día del mes en que se hace el cargo. [PENDIENTE CONFIRMAR]

Desde el portal de pagos puedes cambiar tu tarjeta o cancelar la suscripción. Entras con el enlace “Ya soy alumno” del sitio.

Si el cargo no pasa (tarjeta vencida, sin fondos, rechazo del banco), actualiza tu tarjeta en el portal.

  • Si se vuelve a intentar el cargo y cuántas veces. [PENDIENTE]
  • Qué pasa con la asistencia del alumno mientras el pago está pendiente. [PENDIENTE]

Pago en OXXO

El pago en OXXO es un pago único que cubre un mes. Con la ficha pagas en efectivo en una tienda OXXO.

Cada mes se genera una ficha nueva y te mandamos un recordatorio para que la pagues. La ficha tiene fecha límite: si no la pagas a tiempo, vence y ya no sirve.

  • Cuántos días tiene la ficha para pagarse. [PENDIENTE]
  • Por qué medio (WhatsApp o correo) y con cuánta anticipación llega el recordatorio. [PENDIENTE]
  • Cómo pides una ficha nueva si la anterior venció. [PENDIENTE]
  • Cuánto tarda en confirmarse el pago después de pagar en tienda. [PENDIENTE CONFIRMAR]
  • Si la tienda cobra alguna comisión aparte. [PENDIENTE CONFIRMAR]

Los pagos en OXXO no se pueden reembolsar. Una vez pagada la ficha, no hay reembolso.

Cambiar de método de pago

Si puedes pasar de OXXO a tarjeta o de tarjeta a OXXO, y cómo se hace. [PENDIENTE]

Pagos atrasados

  • Cargos por pago tardío. [PENDIENTE] [REVISIÓN DE ABOGADO]
  • Si hay días de tolerancia. [PENDIENTE]
  • En qué momento se da de baja a un alumno por falta de pago. [PENDIENTE]

Cancelación

Si pagas con tarjeta

Cancelas desde el portal de pagos, en el enlace “Ya soy alumno” del sitio. Al cancelar ya no se hacen más cargos. Para que no se haga el cargo del siguiente mes, cancela antes de la fecha de renovación.

Lo más probable es que el alumno siga entrenando hasta que termine el periodo que ya pagaste, aunque canceles antes. [PENDIENTE CONFIRMAR]

Si pagas en OXXO

No hay cargos automáticos. Si ya no vas a seguir, no pagues la ficha del siguiente mes.

  • Si hay que avisar a la academia para dejar de recibir la ficha y el recordatorio. [PENDIENTE CONFIRMAR]

Reembolsos

Pagos en OXXO

Los pagos en OXXO no se pueden reembolsar. Stripe no permite reembolsar pagos hechos en OXXO.

  • Qué pasa si la academia no da las clases de un mes por causas propias y el pago fue en OXXO. [PENDIENTE] [REVISIÓN DE ABOGADO]

Pagos con tarjeta

  • En qué casos aplica un reembolso. [PENDIENTE] [REVISIÓN DE ABOGADO]
  • En cuánto tiempo se hace y cómo se pide. [PENDIENTE]

Clases que no se dan

La cancha es techada.

  • Suspensión de clases por clima o días festivos, y si eso cambia la mensualidad. [PENDIENTE]
  • Periodos de vacaciones y si se cobran. [PENDIENTE]
  • Recuperación de clases cuando el alumno falta. [PENDIENTE]
  • Cambios de horario o de coach. [PENDIENTE]

Cambios de precio

Cómo y con cuánta anticipación te avisamos si cambia el precio de la mensualidad. [PENDIENTE] [REVISIÓN DE ABOGADO]

Cargos que no reconoces

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos por WhatsApp para revisarlo.

Datos personales

Tratamos tus datos según nuestro aviso de privacidad, actualizado por última vez el 4 de octubre de 2026. Para ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), escribe a [email protected]. [REVISIÓN DE ABOGADO]

Quejas y ley aplicable

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja, primero escríbenos por WhatsApp para resolverla. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). [REVISIÓN DE ABOGADO]

  • Jurisdicción y tribunales competentes. [PENDIENTE] [REVISIÓN DE ABOGADO]

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